ICT Support Medewerker

Als 1e Lijn ICT Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en storingen. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel worden opgepakt en gebruikers weer verder kunnen met hun werkzaamheden. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het aannemen, registreren en afhandelen van supporttickets;
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support;
• Oplossen van eerstelijns storingen en gebruikersvragen;
• Ondersteuning bieden bij Microsoft 365, werkplekken en hardware;
• Escaleren van complexere vraagstukken naar de 2e lijn;
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen;
• Ondersteunen bij diverse ICT-projecten waar mogelijk.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een gebruiker met een Microsoft 365-vraagstuk, terwijl je even later een storing oplost.

Voor deze functie zoeken we vooral iemand met een servicegerichte instelling en affiniteit met ICT. Je beschikt over:

• Mbo+/Hbo werk- en denkniveau;
• Werkervaring binnen een servicedesk- of supportfunctie is een pré;
• Kennis van Microsoft 365, Windows en/of werkplekbeheer;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Motivatie om jezelf verder te ontwikkelen binnen de ICT;
• Je bent iemand die graag helpt, snel schakelt en energie krijgt van tevreden gebruikers.

Deze ICT-dienstverlener ondersteunt MKB-bedrijven met slimme IT-oplossingen en persoonlijke service. Wat ooit begon als een klein initiatief is uitgegroeid tot een stabiele organisatie met een trouwe klantenkring. Het DNA van de organisatie is door de jaren heen hetzelfde gebleven:

• Duidelijk communiceren;
• Snel schakelen;
• Doen wat je belooft;
• Samenwerken aan oplossingen die echt werken.

Je komt terecht in een betrokken team waar collega’s elkaar helpen, kennis delen en samenbouwen aan langdurige klantrelaties.

• Direct in dienst bij onze opdrachtgever in Nijkerk voor 32 tot 40 uur per week;
• Bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.500 (o.b.v. 40 uur);
• Hybride werken is bespreekbaar (max 1 dag vanuit huis);
• 24 vakantiedagen;
• Tussen Kerst en Oud & Nieuw grotendeels vrij;
• €0,23 reiskostenvergoeding per km;
• Pensioenregeling (±5% werkgeversbijdrage);
• Opleiding en cursusmogelijkheden;
• Laptop en professionele werkplek;
• Doorgroeimogelijkheden richting 2e lijn ICT Support of Systeembeheerder.